Pieter Groeneveld nieuwe digitale baas KLM ... leiden tot een 360 graden klantprofiel In de nieuwste editie van CustomerFirst vertelt Smit over de reikwijdte hiervan Iedereen ziet en gebruikt dezelfde informatie ongeacht of klanten zelf ...
KLM wil klantverwachting overtreffen ... tot één 360 graden klantprofiel Dit platform zal in de zomer van 2017 gereed komen Smit Het is de bedoeling dat we dit complete profiel straks via alle touchpoints beschikbaar stellen zowel ...
In digital marketing staat klanttevredenheid centraal ... klanten te koppelen aan hun klantprofiel om toekomstige interacties daarop af te stemmen Traditionele digital marketingkanalen Uit ander onderzoek dat Sitecore samen met IDG verrichtte blijkt dat ...
Reiziger is snel ontrouw ... data aanwezig zijn zoals een klantprofiel en persoonlijke voorkeuren Daarnaast dienen data realtime te zijn om exact te weten waar de klant zich op een bepaald moment bevindt in de customer journey ...
Genchi genbutsu! ... echte case aan te maken een klantprofiel op te stellen en een geschiedenis te creëren Vraag je collega s hetzelfde te doen Na de klantsafari kom je samen en deel je de ervaringen De output van deze ...
Klantbeleving als Adobe’s speerpunt ... en in een samengesteld klantprofiel Hiermee krijgen ondernemingen real time inzicht in hun klanten tijdens hun klantreis Twitter 0 ...
Appcheck: ABN AMRO Mobiel Bankieren ... beredeneerd Op basis van het klantprofiel krijgt iedereen een andere ervaring De app is volledig te personaliseren Je kunt bijvoorbeeld foto s toevoegen Schrijft Vodafone een bedrag voor je ...
Pegasystems - Continu loeren op the next best action ... Agents krijgen het complete klantprofiel voortaan direct op één scherm voor zich hoeven niet langer diverse systemen te raadplegen Bovendien levert het systeem aan de klantadviseur the next best ...
Van der Valk rolt sociale menukaart uit ... Door een persoonlijk klantprofiel op te bouwen leert Van der Valk zijn voorkeuren kennen en is bekend hoe vaak hij terugkeert Vervolgens kunnen wij er voor zorgen dat hij desgewenst op zijn ...
Adobe kondigt eerste Customer Data Platform voor first-party data aan ... Hierdoor zijn het volledige klantprofiel en de customer journey naadloos vanuit één systeem te beheren zonder dat er cookies van derden third party cookies aan te pas komen Controle over eigen ...